Potrošač može izjaviti reklamaciju na kupljenu robu zbog nesaobraznosti ili drugih razloga predviđenih zakonom, putem info@adutgames.com ili na adresu sedišta trgovca. Poželjno je navesti ime, kontakt, proizvod, datum kupovine, opis problema i dokaz o kupovini (račun ili drugi odgovarajući dokaz). Originalna ambalaža ne može biti obavezan uslov za prihvatanje reklamacije.
Trgovac potvrđuje prijem reklamacije i saopštava broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovara najkasnije u roku od 8 dana od prijema, uz odluku, obrazloženje i predlog rešavanja; prihvaćenu reklamaciju rešava u zakonskom roku, po pravilu najviše 15 dana, osim kada zakon propisuje drugačije. Produženje je moguće samo u zakonom dopuštenim okolnostima i uz saglasnost potrošača. Potrošač ostvaruje prava na opravku ili zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora u skladu sa uslovima iz Zakona o zaštiti potrošača. Troškove neophodne za dovođenje robe u saobraznost snosi trgovac.
Potrošač se može obratiti nadležnim institucijama i koristiti zakonom predviđene mehanizme vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Reklamacioni postupak ne isključuje druga zakonska prava.